Es desafortunado si su pedido se entrega dañado. Entendemos lo frustrante que puede ser y estamos listos para resolver el problema lo antes posible. A continuación, se presentan los pasos que puede seguir para iniciar este proceso:

Inicie sesión en su cuenta: Visite nuestro sitio web e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña. Su cuenta le da acceso a toda la información de su pedido y a las herramientas necesarias para abordar su problema.

Vaya al Chat de Ayuda: Una vez que haya iniciado sesión, navegue a la sección de ayuda de su cuenta. Aquí encontrará la opción de chatear con nosotros. El chat de ayuda está diseñado para brindarle soporte directo y es la forma más rápida de informarnos sobre su problema.

Informe sobre el daño: Inicie una conversación por chat y seleccione la opción para informar sobre daños. Proporcione una breve descripción del daño y el pedido asociado. Esto nos ayuda a comprender mejor su problema y a actuar de manera eficiente.

Cargue fotos del daño: Durante la conversación por chat, tendrá la opción de cargar fotos de los artículos dañados directamente. Asegúrese de que las fotos sean claras y los daños sean bien visibles. Esto es esencial para nuestra evaluación y acelera el proceso de encontrar una solución.

Espere más instrucciones: Después de haber informado sobre el daño y cargado las fotos, consideraremos su informe de inmediato. Nuestro equipo evaluará la situación y le informará lo antes posible sobre los próximos pasos. Esto puede incluir la programación de una nueva entrega, dependiendo del resultado de nuestra evaluación.

Nos esforzamos por resolver cualquier problema relacionado con entregas dañadas de manera eficiente y satisfactoria. Su satisfacción es muy importante para nosotros. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en contactarnos a través del chat de ayuda o nuestro servicio al cliente.