Il est regrettable que votre commande soit livrée endommagée. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous sommes prêts à résoudre le problème le plus rapidement possible. Voici les étapes que vous pouvez suivre pour initier ce processus :

Connectez-vous à votre compte: Visitez notre site web et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Votre compte vous donne accès à toutes les informations de commande et aux outils nécessaires pour résoudre votre problème.

Allez à la chat d'assistance: Une fois connecté, accédez à la section d'assistance de votre compte. Ici, vous trouverez l'option de discuter avec nous. La chat d'assistance est conçue pour vous fournir un support direct et est le moyen le plus rapide de nous signaler votre problème.

Signalez les dommages: Commencez une conversation par chat et sélectionnez l'option pour signaler des dommages. Fournissez une brève description des dommages et de la commande concernée. Cela nous aide à mieux comprendre votre problème et à agir efficacement.

Téléchargez des photos des dommages: Pendant la conversation par chat, vous aurez la possibilité de télécharger directement des photos des articles endommagés. Assurez-vous que les photos sont claires et que les dommages sont bien visibles. Cela est essentiel pour notre évaluation et accélère le processus de recherche d'une solution.

Attendez de nouvelles instructions: Après avoir signalé les dommages et téléchargé les photos, nous prendrons immédiatement en considération votre rapport. Notre équipe évaluera la situation et vous informera dès que possible des prochaines étapes. Cela peut inclure la planification d'une nouvelle livraison, selon le résultat de notre évaluation.

Nous nous efforçons de résoudre tout problème lié aux livraisons endommagées de manière efficace et satisfaisante. Votre satisfaction est très importante pour nous. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter via la chat d'assistance ou notre service client.