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Politique de confidentialité
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Mis à jour il y a plus d’une semaine

Politique de confidentialité

Général

LORIANO FRANCE s'engage à un traitement transparent des données personnelles et, par conséquent, fournit les informations suivantes.

LORIANO FRANCE, enregistrée en vertu des lois de France, Identifiant SIREN: 928 513 241, Identifiant SIRET: 928 513 241 00010, Numéro TVA Intracommunautaire FR47928513241, siège social: 12 Avenue Carnot, 44017 Nantes, France, exploite une boutique en ligne sur www.loriano.fr (ci-après la «E-boutique»). LORIANO FRANCE, en tant que responsable du traitement des données personnelles, met tout en œuvre pour protéger la vie privée de tous les clients et autres personnes concernées et garantit le traitement confidentiel de toutes les données personnelles qu'il traite.

Aux fins du présent avis, les termes suivants auront les significations respectives:

  • Utilisateur enregistré – une personne qui a un compte d'utilisateur ouvert dans la boutique en ligne, qu'elle ait ou non effectué un achat auprès du E-boutique.

  • Utilisateur du service d’assistance téléphonique – une personne qui a passé un appel téléphonique avec une ligne d'assistance gérée par E-boutique au +33(0)2 72 24 26 45.

  • Client – un utilisateur enregistré ou non enregistré qui a effectué un achat auprès du E-boutique.

  • Utilisateurs – conjointement Utilisateurs enregistrés, Utilisateurs de la ligne d'assistance, Clients.

Le traitement de toutes les données personnelles des Utilisateurs s'effectue conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil, du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

Traitement des données personnelles des Utilisateurs

LORIANO FRANCE traite les données personnelles des Utilisateurs uniquement aux fins précisées ci-dessous. Les utilisateurs ne sont pas obligés de fournir à LORIANO FRANCE leurs données personnelles; toutefois, la collecte et le traitement ultérieur de ces données sont nécessaires si les Utilisateurs souhaitent utiliser les services ou offres proposés par LORIANO FRANCE via la boutique en ligne. En outre, les données peuvent être traitées automatiquement lors du simple accès à la boutique en ligne, comme décrit ci-après.

LORIANO FRANCE peut traiter les données personnelles à la fois manuellement et par des moyens automatisés.

a. Exécution du Contrat de vente

Objectif :

LORIANO FRANCE traite ces données personnelles dans le but de mener son activité commerciale et de pouvoir fournir ses services tels qu'ils sont proposés.

Type et étendue du traitement des données :

LORIANO FRANCE traite les données personnelles suivantes des Utilisateurs: nom, prénom, raison sociale, adresse de résidence ou de siège social, adresse postale, adresse de facturation, adresse e-mail, numéro d'identification, numéro d'identification fiscale. Dans ce contexte, LORIANO FRANCE peut également traiter d'autres données nécessaires au cas par cas ou fournies volontairement par le Client à cette fin, telles que le numéro de téléphone.

Base juridique :

LORIANO FRANCE traite les données personnelles de l'Utilisateur sur la base d'un Contrat mutuel, d'une demande préalable de l'Utilisateur ou de l'intérêt légitime de LORIANO FRANCE à exécuter le Contrat. Tout traitement supplémentaire des données fournies volontairement par le Client est basé sur l'intérêt légitime de LORIANO FRANCE à utiliser les informations volontaires pour simplifier les processus et fournir des services aussi complets que possible d'un point de vue qualitatif.

b. Tenue du compte utilisateur

Finalité:

LORIANO FRANCE traite les données personnelles dans le but de fournir aux Utilisateurs enregistrés les caractéristiques et fonctions attendues d'une boutique en ligne et de simplifier leurs futurs processus de commande.

Type et étendue du traitement des données :

LORIANO FRANCE traite les données personnelles suivantes des Utilisateurs : nom, prénom, raison sociale, adresse de résidence, adresse postale, adresse de facturation, adresse e-mail, numéro d'identification, numéro d'identification fiscale et autres données fournies lors de l'inscription de l'utilisateur ou pendant la durée de conservation du compte utilisateur. Dans ce cadre, LORIANO FRANCE peut également traiter d'autres données fournies volontairement par le Client à cette fin, telles que le numéro de téléphone.

Base juridique :

LORIANO FRANCE traite les données personnelles de l'utilisateur sur la base d'un Contrat mutuel car ce traitement est nécessaire à l'exécution d'un Contrat. LORIANO FRANCE traite également les données personnelles de l'Utilisateur sur la base de son intérêt légitime à améliorer les fonctionnalités de la boutique en ligne et la qualité de ses services.

c. Répondre aux questions et demandes

Objectif :

LORIANO FRANCE traite les données personnelles afin de maintenir un système de contact effectif, permettant à LORIANO FRANCE un échange nécessaire avec ses Utilisateurs.

Type et étendue du traitement des données:

Afin de traiter les questions/demandes de contact de l'utilisateur et de les traiter, LORIANO FRANCE traite les données fournies par l'utilisateur dans ce contexte, par exemple le nom, le prénom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et/ou tout autres données comme indiqué.

Base juridique:

LORIANO FRANCE traite les données personnelles de l'Utilisateur sur la base de son intérêt légitime à permettre et maintenir un échange avec l'Utilisateur pour répondre à ses questions et demandes.

d. Amélioration du service client

Objectif:

LORIANO FRANCE traite les enregistrements vocaux des appels téléphoniques dans le but de fournir à ses clients le meilleur service client ainsi que d'améliorer constamment l'expérience client autant que possible. LORIANO FRANCE utilise ces enregistrements pour évaluer le service rendu à ses clients afin de le rendre meilleur et plus efficace. LORIANO FRANCE peut également analyser ces enregistrements et les utiliser pour créer une base de données de requêtes auxquelles il apporte des réponses sur le site E-shop.

Type et étendue du traitement des données:

LORIANO FRANCE traite les enregistrements des appels passés à la ligne d'assistance.

Base juridique:

LORIANO FRANCE traite les données personnelles de l'utilisateur sur la base du consentement de l'utilisateur de la ligne d'assistance téléphonique. L'Utilisateur de la ligne est toujours informé par LORIANO FRANCE avant tout enregistrement et, si l'Utilisateur de la ligne ne donne pas son accord, l'appel ne sera pas enregistré.

e. Conformité aux obligations légales de LORIANO FRANCE

Objectif:

LORIANO FRANCE traite les données personnelles dans le but de remplir ses propres obligations légales respectivement applicables à chaque cas.

Type et étendue du traitement des données:

LORIANO FRANCE traite les données des Utilisateurs lorsque la loi l'exige dans des cas spécifiques, par exemple en ce qui concerne les dispositions relatives à la comptabilité liée aux achats effectués via la boutique en ligne. Un tel traitement peut inclure, par exemple, le nom et le prénom ou la raison sociale de l'Utilisateur, l'adresse de résidence ou du siège social, l'adresse postale, l'adresse de facturation, le numéro d'identification, le numéro d'identification fiscale, la date de naissance ou le numéro d'identification de naissance, l'adresse e-mail, numéro de téléphone, coordonnées bancaires et autres données fournies par l'Utilisateur, le cas échéant.

Base juridique:

LORIANO FRANCE traite les données personnelles également sur la base de la conformité aux obligations légales auxquelles LORIANO FRANCE est soumise.

f. Envoi de communications commerciales

Finalité:

LORIANO FRANCE traite les données personnelles afin de fournir aux Utilisateurs des informations sur ses articles et des informations commerciales.

Type et étendue du traitement des données:

Afin d'envoyer des communications commerciales aux Utilisateurs intéressés, LORIANO FRANCE traite les données personnelles suivantes des Utilisateurs : nom, prénom, adresse e-mail.

Base juridique:

LORIANO FRANCE peut envoyer des communications commerciales aux Utilisateurs qui se sont abonnés à sa newsletter, sur la base de leur consentement. Les utilisateurs qui ont donné leur consentement recevront un e-mail pour confirmer leur adresse e-mail et leur intérêt à recevoir la newsletter (il leur sera demandé une double confirmation). Les utilisateurs peuvent se désabonner de la newsletter en utilisant un lien fourni dans chaque newsletter individuelle. De plus, les Utilisateurs peuvent retirer le consentement précédemment accordé au traitement en soumettant une demande informelle comme illustré dans les droits des Utilisateurs.

g. Publicité ciblée et marketing direct

Finalité:

LORIANO FRANCE peut également traiter les données indiquées de ses Utilisateurs à des fins de marketing direct et de profilage. LORIANO FRANCE utilise le profilage pour analyser les achats et le comportement des Utilisateurs dans la boutique en ligne, ce qui permet de mieux cibler nos publicités et services et de permettre à LORIANO FRANCE d'offrir à ses Utilisateurs ce qui correspond à leurs intérêts.

Type et étendue du traitement des données:

LORIANO FRANCE peut utiliser le profilage pour analyser les achats et le comportement des utilisateurs dans la boutique en ligne, et pour fournir un marketing direct en utilisant les informations obtenues. Pour cette raison, LORIANO FRANCE peut traiter les données personnelles suivantes des Utilisateurs : nom, prénom, adresse de résidence, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, détails sur les commandes.

Base légale:

LORIANO FRANCE traite les données personnelles sur la base du consentement de l'Utilisateur.

Les Utilisateurs peuvent s'opposer à tout moment au traitement des données personnelles à des fins de marketing direct et de profilage, en envoyant par exemple, un e-mail à [email protected].

h. Mise en œuvre des actions en justice de LORIANO FRANCE

Finalité:

LORIANO FRANCE traite les données personnelles dans le but d'établir, d'exercer ou de défendre d’éventuelles actions en justice.

Type et étendue du traitement des données :

Afin d'établir, d'exercer ou de défendre des droits légaux, LORIANO FRANCE peut traiter au cas par cas les données suivantes de l'Utilisateur: nom et prénom ou raison sociale, adresse de résidence ou siège social, adresse e-mail , numéro de téléphone, numéro d'identification, numéro d'identification fiscale, date de naissance, étendue et objet de la prestation et, le cas échéant, autres données nécessaires.

Base juridique:

LORIANO FRANCE traite les données personnelles sur la base de l'intérêt légitime de l'Utilisateur à faire valoir des droits existants ou à défendre des actions en justice.

i. Traitement des données d'accès lors de la visite de la boutique en ligne

Finalité:

Les fichiers-journaux du serveur sont créés et stockés dans le but d'établir et de maintenir la sécurité technique.

Type et étendue du traitement des données:

Lors de l'accès à la boutique en ligne, certaines données d'accès sont traitées automatiquement dans des fichiers-journaux du serveur; les données suivantes sont en particulier, traitées dans ce contexte: (i) nom du site Internet visité; (ii) type/version du navigateur utilisé; (iii) le système d'exploitation de l'Utilisateur; (iv) site Web précédemment visité (URL de référence); (v) l'heure de la demande du serveur; (vi) le volume de données transféré; (vii) nom d'hôte de l'ordinateur accédant (adresse IP). Ces informations ne permettent pas à LORIANO FRANCE d'identifier personnellement les Utilisateurs; cependant, les adresses IP sont considérées comme des données personnelles.

Base juridique :

LORIANO FRANCE traite les données personnelles sur la base de son intérêt légitime à établir et à maintenir la sécurité technique.

j. Période de conservation

LORIANO FRANCE, conserve les données personnelles des Utilisateurs dans sa base de données (c'est-à-dire que les données sont accessibles par les services LORIANO FRANCE en charge du traitement des demandes en cours) pour les durées suivantes :

  • Si les Utilisateurs n'ont jamais passé de commande sur le site E -boutique: LORIANO FRANCE conserve les données personnelles des Utilisateurs à des fins de prospection commerciale pendant 3 ans à compter du dernier contact des Utilisateurs avec LORIANO FRANCE (c'est-à-dire à compter du dernier clic des Utilisateurs sur un lien hypertexte contenu dans un email);

  • Si les Utilisateurs ont passé une Commande sur l'E-shop e: LORIANO FRANCE conserve les données personnelles pendant 3 ans à compter de la date du dernier contact avec LORIANO FRANCE.

La fin de la relation commerciale correspond à la dernière commande sur la E-boutique ou, si cette date est postérieure, au dernier contact des Utilisateurs avec LORIANO FRANCE (c'est-à-dire à partir de la dernière connexion au compte personnel ou du dernier appel téléphonique/email/chat avec LORIANO FRANCE);

  • LORIANO FRANCE conserve les données relatives aux demandes d'accès, de rectification, d'effacement ou de rectification, d'effacement, de portabilité, de limitation et d'opposition des Utilisateurs pendant 3 ans à compter de l'exercice de ce droit;

  • LORIANO FRANCE conserve les données collectées via les trackers de mesure d'audience dispensés de consentement pendant 25 mois à compter de la date de dépôt du tracker sur la borne de connexion;

  • Les avis des Utilisateurs sur les produits sont publiés sur la Plateforme jusqu'à demande de leur suppression.

A l'issue de ces périodes, LORIANO FRANCE archive les données personnelles des Utilisateurs pour une nouvelle période dans l'archive intermédiaire (c'est-à-dire que les données ne sont accessibles que par les services LORIANO FRANCE expressément autorisés pour une raison spécifique): (i) comme preuve en cas de litige (5 ans) et (ii) pour remplir les obligations légales et fiscales de conservation de LORIANO FRANCE (10 ans).

A l'issue de ce délai supplémentaire, les données personnelles des Utilisateurs seront anonymisées ou définitivement supprimées des bases de données de LORIANO FRANCE;

Autres destinataires des données personnelles

Les données personnelles peuvent être transférées aux autorités publiques et aux partenaires contractuels de LORIANO FRANCE.

  1. Autorités publiques

LORIANO FRANCE ne divulgue des données personnelles aux autorités publiques que sur la base d'instructions émanant des personnes concernées et également dans les cas où cela est requis par la loi ou pour des raisons de protection des intérêts légitimes de LORIANO FRANCE ou de tiers. Les autorités publiques agissent en tant que contrôleurs indépendants de vos données personnelles respectives.

  1. Partenaires contractuels

LORIANO FRANCE peut également transférer des données personnelles à des partenaires contractuels si cela est pertinent et approprié aux fins du traitement des données. Les partenaires contractuels peuvent agir soit eux-mêmes en tant que contrôleurs, soit en tant que sous-traitants liés par nos instructions.

Fournisseurs de services associés à la communication avec les clients

LORIANO FRANCE partage des données personnelles avec certains partenaires qui aident LORIANO FRANCE à assurer la communication avec les clients, par exemple organiser l'envoi de newsletters ou exploiter la ligne d'assistance. Les données ainsi partagées peuvent inclure le nom, le prénom, la raison sociale, l'adresse de résidence ou du siège social, l'adresse postale, l'adresse de facturation, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le numéro d'identification, le numéro d'identification fiscale ou les détails de la commande.

Les transporteurs

LORIANO FRANCE partage les données personnelles avec les transporteurs afin que toutes les commandes puissent être correctement livrées. Les données ainsi partagées peuvent inclure le nom, le prénom, la raison sociale, l'adresse de résidence ou du siège social, l'adresse postale, l'adresse de facturation, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le numéro d'identification, le numéro d'identification fiscale ou les détails de la commande.

Fournisseurs de services de paiement

LORIANO FRANCE partage des données personnelles avec les fournisseurs de services de paiement à des fins de paiement. Les données ainsi partagées peuvent inclure le nom, le prénom, la raison sociale, l'adresse de résidence ou du siège social, l'adresse postale, l'adresse de facturation, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le numéro de carte de paiement ou le numéro de compte.

Fournisseurs de services techniques associés à la boutique en ligne

LORIANO FRANCE partage également des données personnelles avec les fournisseurs de services techniques associés à la boutique en ligne. Les données ainsi partagées peuvent inclure le nom, le prénom, la raison sociale, l'adresse de résidence ou du siège social, l'adresse postale, l'adresse de facturation, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le numéro d'identification, le numéro d'identification fiscale, les détails sur les produits achetés, l'adresse IP et numéro de compte.

Autres partenaires contractuels

Nous pouvons également divulguer vos données personnelles à d'autres partenaires contractuels si cela est pertinent et approprié à la finalité de leur traitement.

Cookies

LORIANO FRANCE peut également traiter des données personnelles à l'aide de cookies; pour plus d'informations, consultez notre politique relative aux cookies.

Droits des utilisateurs

Droit d'accès aux données personnelles

Les utilisateurs ont le droit d'obtenir des informations sur le traitement de leurs données personnelles et, le cas échéant, ils ont également le droit d'accéder à leurs données personnelles. Si les Utilisateurs ont des questions ou des demandes concernant le traitement de leurs données personnelles, ils peuvent contacter LORIANO FRANCE.

Droit de rectification des données personnelles

Si les Utilisateurs estiment que LORIANO FRANCE traite des données personnelles inexactes ou incomplètes, ils ont le droit d'en demander la rectification ou le complément.

Droit à l'effacement

Si les Utilisateurs demandent l'effacement de leurs données personnelles, LORIANO FRANCE effacera leurs données personnelles si (i) elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou autrement traitées ; (ii) l'utilisateur a retiré son consentement au traitement des données personnelles, ces données personnelles ont été traitées sur la base du consentement et il n'existe aucune autre base légale pour le traitement ; (iii) l'Utilisateur s'est opposé au traitement et il n'existe aucun motif légitime impérieux pour le traitement des données personnelles de l'Utilisateur; (iv) le traitement est illicite ; ou (v) l'obligation légale de traiter les données personnelles sur la base du droit de l'Union européenne ou du droit national a cessé d'exister.

Droit à la limitation du traitement des données personnelles

Jusqu'à ce que LORIANO FRANCE résolve tout problème litigieux concernant le traitement des données personnelles des Utilisateurs, les Utilisateurs ont le droit de demander la limitation du traitement de leurs données personnelles. Lorsque le traitement a été limité, les données personnelles des Utilisateurs ne peuvent être traitées, à l'exception de leur stockage, qu'avec le consentement des Utilisateurs ou dans le but d'établir, d'exercer ou de défendre des droits légaux, pour la protection des droits de tiers ou pour des raisons d'intérêt public important de l'Union européenne ou de tout État membre.

Droit à la portabilité des données

Les Utilisateurs ont le droit d'obtenir les données personnelles les concernant (i) qu'ils nous ont fournies ; (ii) qui sont traitées sur la base d'un consentement ou d'un Contrat ; et (iii) que LORIANO FRANCE traite par des moyens automatisés; le tout dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que le droit de faire transférer ces données à un autre responsable du traitement. Toutefois, si l'exercice de ce droit devait porter atteinte aux droits et libertés d'autrui, LORIANO FRANCE ne serait pas en mesure de satisfaire les demandes des Utilisateurs.

Droit d'opposition

Les utilisateurs ont le droit de s'opposer au traitement des données à caractère personnel qui sont traitées aux fins de l'exécution d'une mission effectuée dans l'intérêt public ou dans l'exercice de l'autorité publique ou aux fins de la protection des intérêts légitimes de LORIANO FRANCE ou légitimes. intérêts des tiers. Si LORIANO FRANCE ne parvient pas par la suite à prouver qu'il existe des motifs légitimes sérieux pour le traitement des données à caractère personnel qui priment les intérêts des Utilisateurs ou leurs droits et libertés, ou que LORIANO FRANCE a besoin du traitement pour la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice, LORIANO FRANCE mettra fin au traitement sur la base de l'objection sans retard injustifié. De plus, les Utilisateurs disposent d'un droit inconditionnel de s'opposer à tout traitement de leurs données personnelles exécuté à des fins de marketing direct.

Droit de rétractation

Les utilisateurs ont le droit de retirer à tout moment le consentement accordé pour le traitement de leurs données personnelles. Cependant, le retrait du consentement des Utilisateurs n'affecte pas rétroactivement la licéité du traitement des données basé sur ce consentement - il affecte uniquement les activités de traitement ultérieures. Après l'exercice de ce droit, LORIANO FRANCE mettra fin aux activités de traitement concernées sans retard injustifié.

Toute demande des Utilisateurs concernant l'exercice de l'un des droits susmentionnés ou toute question concernant le traitement des données personnelles sera adressée par téléphone à +33(0)2 72 24 26 45 ou par e-mail à [email protected].

LORIANO FRANCE répondra alors aux demandes des Utilisateurs dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délai d'un mois (dans des cas exceptionnels, des restrictions à ces droits sont possibles, par exemple, si les droits de tiers seraient autrement affectés). En cas de doute sur le respect des obligations, les Utilisateurs peuvent contacter LORIANO FRANCE par téléphone au +33(0)2 72 24 26 45 ou par e-mail à [email protected], le cas échéant, ils peuvent introduire une réclamation auprès de l'autorité nationale de contrôle.

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