Conditions de retour pour les consommateurs

Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à en indiquer la raison. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession du bien ou lorsque le produit est prêt à être retiré par vous. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat par une déclaration sans ambiguïté (par exemple par écrit, par courrier, fax ou e-mail).

Vous pouvez le faire en enregistrant un retour via votre tableau de bord client 'mon compte'. En collaboration avec Returnless, vous pouvez compléter le processus de retour.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous résiliez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons) sans délai et en tout état de cause au plus tard 14 jours après réception du produit retourné.

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en convenez expressément autrement ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans délai, mais en tout état de cause au plus tard 30 jours après réception du produit.

Vous êtes dans les délais si vous retournez les biens avant l'expiration du délai de 30 jours. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Le retour des articles qui ne peuvent pas être expédiés par colis normal coûte environ 50 €.

Vous êtes seulement responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Les exceptions au droit de rétractation concernent les articles fabriqués sur demande en raison de la personnalisation, les produits de nature hygiénique (comme les sièges de toilette) dont le sceau a été brisé après la livraison, et les produits qui ont été utilisés ou montés.